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互聯網產品經理面試指南(干貨篇)

編輯:唐僧 瀏覽量:2407 20171228  來源: 應屆畢業生
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之前寫過很多產品經理入門指南,還算廣為傳播,經常碰到有同學說因為看我的東西懂得了產品經理大概是怎么回事、知道該做些什么了,我還是很欣慰的。(當然,要說看我的東西成為了牛逼的產品經理那是不可能的。)

最近長久以來輸出給大家的內容日漸減少,主要是兩個原因,第一個原因,是能夠輸出的東西確實有限了,基礎的東西講完,再講就得講很細節的進階內容,這塊都沒什么普適性,我講嘟嘟美甲的框架策略或者點我達騎手的拉新手段,其實對普通產品經理幫助不大,同時我又還沒具備可以抽象出能指導中高階產品經理內容的能力(畢竟我也只在這個層面),所以慢慢地就寫些零碎的東西罷了。第二個原因,太忙。

前些日子幾乎是花了1/2的時間都在忙招人,團隊也逐步搭建起來了,在這個過程中,既經歷了上百次面試,又在俞軍老師指導下體會了很多新的感悟,于是就梳理出來了下面這些內容,供大家參考。

提醒一句,這套指南是面試官視角寫的,但應聘者也完全可以拿來參考。
臥槽感覺自己廢話越來越多了。這是人到中年的預兆嗎?
以下會放三個部分來介紹。

一 考察標準
俞老師給滴滴出行這屆校招產品面試官的面試標準是三個核心指標:邏輯,同理心和經驗。正巧今年滴滴這邊產品面試的具體解釋是我幫忙寫的,就貼出來吧。后面的斜體是我面試大量同學之后的感想。

1 邏輯能力
在溝通過程中始終保持邏輯合理性,上下文、前后表述都有邏輯關聯。不同的人有不同的認知邊界,在認知邊界之外的事情得出錯誤的結論并不是問題,但在固有的認知范圍內做出邏輯錯誤的判斷是不能接受的。
例如,俞軍老師在觀察簡歷時會更關注簡歷內容的邏輯性、條理性,而不是文字背后描述的事情。
許多同學還是缺乏基本的邏輯能力,有時面試聊三五分鐘就感覺到了。問的是A,回答的卻是B;問的是如何解決C問題,回答的卻是如何解決D問題。最糟糕的情況是硬要說一個結論,卻無法說清楚緣由和推理過程,只是說“肯定是這樣”“顯然是這樣”或者“我覺得就是這樣”。

2 同理心
平時許多產品經理招聘中慣常提到的溝通能力其實是表面的溝通能力。在溝通的時候利用言語、肢體的技巧和方法來說服別人,并不能真正解決問題。
要做到真正解決問題,應該是具備站在對方立場、考慮對方視角的能力,在有邏輯分析的基礎上表述客觀事實,這樣才能從本質上達成一致、解決問題。
在面對面過程中最能體會到同理心,其實是從落座開始就能夠觀察得到了。對方在整個面試過程中,如果會關注我的狀態,并且適時調整自己的回答,這是一種比較高階的同理心。比如能夠敏銳地觀察到對他的長篇大論有些倦乏就及時縮減內容,或者敏銳地捕捉到我對他某個方面的興趣就及時多講一些,或者敏銳地發現我對他某段經歷有疑惑就快速解釋一番,等等。

3 經驗
這里的經驗指的是通過過去經歷總結出的有價值的信息,經歷和總結缺一不可。只有經歷不做思考,并不能稱之為獲得了經驗。
對于學生來說,經歷比較有限,閱讀也是很重要的一種獲取知識、信息的途徑。
我過去就很喜歡愛折騰、愛讀書、對世界懷有好奇心的學生,因為我過去也是這樣的,而且我覺得這是產品經理很重要的一個素質,它能夠帶來產品熱情,也會在各種出其不意的地方給你很多靈感,比如社會學經濟學這些在認知用戶時候的靈感,比如美學、日用品設計和電子產品給功能設計時候的靈感,比如組織社團活動和維系各種人脈給項目規劃時的靈感,等等。這點跟俞軍老師不謀而合,他曾經招到過一個特別優秀的產品應屆生,是常常活躍在學生論壇里的。我會通過這一類的經驗來判斷對方是否是有愿意經歷新鮮事物的熱情,以及總結積累的能力。

這三個部分很好地概括了產品應屆生應該具有的“理性思維”、“感性思維”和“知識沉淀”三個層面的需求。前兩個算是素質,最后一個則是能夠做好產品的基礎積累。
對于非應屆生來說,經驗要比前兩者更加重要。從過往他做了什么、他給產品創造了什么價值,更加能夠看得出他基本的素質,畢竟一些長期項目的最終結果更加實際,在邏輯和同理心上的考察,遠比一個小時的面試時間更有效。
另外,從這三個層面,還是能衍生出更多素質或者能力。比如溝通是基于同理心的,數據分析是基于邏輯的,工具技能是基于經驗的,等等。從最底層的能力考察,顯然更有效一些,不過有些時候難以判斷,也可以從其他能力上側面做一個判斷。
大多數情況下,我們只考察一個產品經理畫原型、寫文檔的能力,意義不大。要只看功能設計的水平,也不如看他更基礎的能力更有效,比如他的用戶感知能力非常強,那他即使沒有很會用工具或者寫東西,他也能創造很大的價值。

二 考察流程和方法
理解了剛才的考察標準,我們就可以延伸出一些考察方法了,也就是特別實在的:從哪些角度、觀察哪些方面,就可以看得出他是不是具有基本的素質?換句話說,到底該問什么?
我自己現在的面試流程會分為五個部分:自我介紹和對過去經歷的交流(10min);產品行業的認知和判斷(5min);具體的產品課題(5min);抽象的發散式問題(5min);提問環節(5min)。
以下所有提到打分的,都以滿分5分為準,5分是極其優秀,4分是優秀,3分是及格,2分是不及格。

1 自我介紹和過去經歷
典型問題:
1.1 請做個自我介紹。
1.2 你在XXX做了什么?主要負責什么?產品團隊是怎么樣的?
1.3 你在XXX做的最有價值的一件事是什么?它為什么有價值?
這一階段都是聊很具體的過去經歷,只不過有的同學話非常多,有的同學就很少需要引導。總之,會花一段時間發掘他過去做的事情,究竟產生了哪些價值。
對于這樣類型的回答,會比較有好感:
我在第一家公司XXX主要負責的是XXX,我做了三個項目,分別是A、B、C。在A中,我負責用戶調研,發現用戶存在XXX的問題,于是做了XXX的方案。最終開發上線,效果很好,從數據上看有XXX的提升,大家對我的判斷也很滿意。
有前因后果的邏輯關聯,以及比較具體的描述,這說明他過去的經歷是有份量的,至少也是大概率真實的。
第三個問題主要想看他對自己工作的認知,講流程化的工作內容大家都會,但是不是真的提供特殊的價值,需要辨別。
在經歷的環節,要警惕這樣幾種人。
a. 只講工作流程的
我們做了大量的調研工作,生成了調研報告,然后產出了原型,基于原型我們討論了三四次功能設計的方案,最終由我產出了方案,后來我們的產品上線,效果不錯。
這樣的回答沒有提供任何有效信息。有的同學在我催問之下,也并不清楚細節。那就有兩種可能:他的產品水平太差,產品工作缺乏基本認知,只是跟著大家做事而已;他的經歷是假的。
b. 缺乏深度認識的
Q:你剛才說社區功能是你做的,那么為什么要做社區呢?
A:這個還是老板的方案吧,我們主要是執行。應該主要還是增強粘性之類的。
這樣的回答說明他是執行者的角色,要比較慎重。底子不錯的話可以作為初階招聘進來,但是高階的產品經理對自己的產品沒有認知,是非常危險的。
c. 有虛假嫌疑的
Q:你剛剛說之前在去哪兒酒店部門工作,那邊我比較熟,你們leader是誰啊?
A:額,不太方便說。
Q:那你們國內酒店產品團隊分了幾個模塊呢?
A:這個也不太方便說。
除了對內部的任何信息都諱莫如深的,還存在有經歷里明顯有漏洞的,比如畢業時間和工作時間匹配不上之類的,這種也一定要警惕。我之前批判過很多培訓機構教大家渲染簡歷,就是他們讓市場里存在了很多假經歷,還是得擦亮眼睛。
經歷上都描述清晰,且真實性不存在問題的,都可以是3分。如果經歷與我們招聘的崗位契合度極高,或者經歷里有特別亮點的部分,那就是4分。

2 產品行業的認知和判斷
典型問題:
2.1 (非應屆生)能否說下你們主要競品是誰?你們行業的現狀?你對行業未來趨勢的理解?
2.2(應屆生)能否說下你最感興趣的互聯網行業?你對行業未來趨勢的理解?
2.3 你平時喜歡用什么產品?你覺得這個產品會如何發展?

這個環節會考察他除了作為一個產品功能設計者之外,是否還具備一定的視野,對整個行業有個大概的認知。他究竟只是一個擺擺按鈕、寫寫文檔的文檔產品經理,還是一個能否快速講清楚自己公司情況、整個市場狀況的產品經理?
第三個問題著重了解對方對產品的感知。按照我的經驗,大家提到的產品95%都是常見的APP,所以不用擔心會說一個冷門的不好做判斷。
這些問題并非要特別準確的答案,是要看對方有沒有至少試著往外看過、不是埋頭看需求,只要有自己的想法,即使有各種缺漏,那也是3分。如果對方在行業和產品上的感知跟我幾乎一樣,那么我會至少給他4分。
倒是也真正遇到過特別實在,會說:“我常用的APP就只有微信和支付寶”或者“我們行業是傳統行業我也不熟悉的”。這種就很抱歉,只能給2分了。

3 具體的產品課題
典型問題:
3.1 我們最近遇到了一個這樣的問題,XXX,你有什么想法?
這道題是看對方拆解問題的能力。問的問題通常是近期真實遭遇到的難題,也不會真的預期對方能夠在短短幾分鐘內完美解答,只是看他是如何分解問題、闡述思路的。
例如,問該如何拉動非專職司機加入平臺,那么我希望聽到的回答會分為幾個步驟:
定義非專職司機
非專職司機的用戶群體定位
加入平臺的訴求(需求)以及場景
平臺可以如何解決這些訴求(需求)

只要是按照步驟從根源出發思考拆解的,無論答案對錯,都可以是3分。
如果拆解的過程和給出的答案,已經是我目前想到過的,那可以是4分。
如果給出的答案非常有啟發性,是我從未想到過的,那就是5分。

4 抽象的發散式問題
典型問題:
4.1 你認為產品經理最需要的素質和能力是什么?你覺得自己哪些方面很匹配,哪些方面還需要提高?
4.2 你的職業規劃是什么樣的?
4.3 你最近讀了哪本書?有什么感想?
這部分的發散倒不是那種“你的優點和缺點是什么”的蠢問題或者什么“抓綠豆”“白帽子”之類的腦筋急轉彎問題。
個人經歷基本都是有精心準備的,所以往往無法判斷信息組織能力如何。但這些問題是對方不能事先準備的,提問完了就要回答,這時候看到的就是真實的對方了。
對于個人判斷和職業相關的問題,可以了解對方的自我認知是否準確。有的人認為自己非常厲害,是接近產品總監的角色,但聊下來可能覺得他只能算還不錯的初中階產品經理,那么這種人招聘進公司就會很為難,即使他原本可以做那些事情,也認為自我認知、自我定位和公司對他的判斷、領導對他的定位有偏差,最后出各種麻煩。
最后可以補充幾個看了哪本書這種偏生活化、相對容易回答的問題,看看他能否講清楚自己生活中的細節,這也是觀察、信息組織和表達能力的整體呈現。

5 提問環節
這部分就不多講了,對方問什么就答什么。不過對于他問到的內容,也要做個側面的判斷。比如他更多地在問業務、問工作,這說明他看重這塊;他更多在問福利待遇、問加班情況,這說明他看重的是另一塊。也是能分辨出對方是否是自己想要的人的。


那么這五個環節就都說完了。這是從流程的視角來說的,另外像剛才提到過的信息組織和表達等能力,我們需要掌握一些貫穿始終的觀察方法。

A.1 看信息表達的單位信息量
面試多了,就會有這種感覺。同樣的事情,一個同學2分鐘就講完了,另一個同學要花10分鐘。
比如:
我們就去做了用戶分層,這個用戶分層就是區分用戶的層次,把用戶分成許多種類型,這樣能夠方便我們去區分用戶,在功能上有區別。那么用戶分層的時候,我們用了兩種方法,一種是做線下的調研,一種是做線上的分析。我們不能只做線下的調研,也不能只做線上的分析,因為只做線下的調研的話,就缺乏線上分析的數據,會導致我們獲取的樣本太少、沒有具體的行為數據。只做線上分析的話呢,我們又沒法直接接觸到用戶,獲得比較直觀的理解......
說了很久貌似很充實的內容,其實細看就講了“我們做了用戶分層,通過線下調研和線上分析”一件事。靠車轱轆話和一些不說也能想到的解釋,硬是填充起來很多內容。
所以滔滔不絕過去經歷說了20分鐘的,未必就是真正做了很多事的同學。

A.2 看是否提供了臨場發揮的新信息
剛才提到了,給一些難以準備的問題,目的就是想看看對方是否能提供新的信息、臨場組織語言的回答。
有的面試者非常機智,會有這樣的場景:
Q:那么你可以講講你對出行行業的理解嗎?
A:出行行業的話我其實并不太熟悉。我還是說說我對酒店行業的理解吧,XXXXXXXXXXX
或者:
Q:你們這個項目最終的效果有檢驗嗎?
A:那我展開說一下吧。我們做的這個項目呢,是跟XXX合作的項目,我們經歷了幾個月,做了XXXX,然后XXXX,最后XXXX,大家都很滿意。
很明顯,他們都是沒有提供任何新的信息量的,都是答非所問,有始終在講自己準備好的內容的嫌疑。這種情況要給他們扣分,并且持續追問。

A.3 看是否有好奇心和熱情
從某些方面我們是能看出對方是否有好奇心和熱情的,比如他過去經歷里有沒有各種有趣的愛好、特長,熱愛旅行、愛看書、愛寫東西,這些都可以算。
或者在校園生活或者業余生活里,有組織活動、成為某個領域票友的經歷,都是很難能可貴的。這意味著,首先他愿意主動參與到某件事情里去,其次他能夠深入參與、通過自己的努力成為半個專家,最終證明自己、產生價值。
過去是白紙一張,只是埋頭學習的同學,往往是無法對產品產生熱情的。只是一絲不茍地把事情執行好,并不能做好產品。

從五個環節和三個層面都心里有數之后,就可以大概給對方打個分了。不能隨便算個平均分,那樣沒什么意義,而要先把分數轉化成對面試者整體的描述,例如:
面試者A
1. 過去經歷豐富、與我們產品很契合
2. 邏輯能力一般,對于新的問題回答比較磕巴
3. 行業認知有限,職業規劃也比較模糊
4. 性格比較踏實,執行力還可以
整體看很普通,只能作為執行者來推進項目,3.0分

面試者B
1. 經歷一般,比較缺乏經驗
2. 邏輯能力很強,可以快速拆解問題
3. 行業認知清晰,有很強的好奇心
4. 理工科出身,策略型選手,數據敏感
整體看比較優秀,適合做策略方向,4.2分

最后拿著這個畫像再去匹配具體的崗位,就相對心里有數了。

三 一些補充
其它的一些補充的想法整理如下:
從招聘渠道上來說,還是朋友推薦的成本最低、效率最高,基本有50%的入職率;BOSS 直聘我自己去找的面試率是10%,入職率是0.3%;知乎上投來的簡歷面試率大概5%,入職率目前還是0。其它公開渠道的的會更低。所以還是建議大家盡量留心身邊靠譜的同學朋友,當作自己潛在的發展對象。
流程上在你前后面試的同事,要跟他們確認好大家的標準,反復溝通了解,同步認知,否則就會出現你評2分他評5分的尷尬局面。
面試的時候經常做出“他來我的團隊會怎么樣”的假設,想象一下他真正加入團隊會如何、歡不歡迎他這樣水平或者性格的新成員,做判斷會更準確。
要盡量禮貌謙和,不僅會維護公司團隊形象、讓面試者意愿更強,還會防止面試者緊張、表達失常。
大部分面試時間會維持在半小時左右。對于很快就判斷比較靠譜、非常優秀的同學,可以把重點交流內容放在目前團隊的情況、產品的狀況,跟對方同步信息并且增強吸引力;對于很快就判斷不靠譜、不達標的同學,可以給他提一些建議,委婉地表達下他的問題。

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